Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUNULA JEWELLERY
Ważny od 31.01.2025 r.
SPIS TREŚCI:
§1. Postanowienia ogólne
§2. Ochrona danych osobowych
§3. Składanie zamówień
§4. Płatności
§5. Dostawa
§6. Prawo odstąpienia od umowy
§7. Reklamacje i gwarancja
§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
§9. Postanowienia końcowe
§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sklep internetowy Lunula Jewellery, dostępny pod adresem lunulajewellery.com, jest prowadzony przez Wilhelma Cerny, z siedzibą: Burgwall 85, 38229 Salzgitter, Niemcy, Steuernr: 51/108/11322.
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz warunki zawierania i realizacji umów sprzedaży.
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
– poprzez formularz kontaktowy na stronie Sklepu
– mailowo: kontakt@lunulajewellery.com
– telefonicznie: Polska: +48 506 666 057 Niemcy: +49 175 287 9775
4. Definicje:
– Sklep – sklep internetowy Lunula Jewellery
– Sprzedawca – Wilhelm Cerny
– Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie
– Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową
§2. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Administratorem danych osobowych jest Wilhelm Cerny (dane jak wyżej).
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
– realizacji zamówień
– obsługi reklamacji
– komunikacji z klientem
– działań marketingowych (za zgodą)
3. Podstawa prawna przetwarzania:
– realizacja umowy (Art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
– obowiązek prawny (Art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
– uzasadniony interes administratora (Art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
– zgoda (Art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
4. Okres przechowywania danych:
– dane związane z realizacją umowy: 6 lat
– dane marketingowe: do wycofania zgody
– dane księgowe: zgodnie z przepisami prawa
5. Prawa osoby, której dane dotyczą:
– dostęp do danych
– sprostowanie
– usunięcie
– ograniczenie przetwarzania
– przenoszenie danych
– sprzeciw
– wycofanie zgody
6. Skargę dotyczącą przetwarzania danych można złożyć do organu nadzorczego.
§3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1. Ceny:
– Wszystkie ceny podane są w PLN i EUR (brutto)
– Ceny nie zawierają kosztów dostawy
– Cena wiążąca to cena aktualna w momencie złożenia zamówienia
2. Zamówienia można składać:
– 24/7 poprzez stronę internetową
– Mailowo
– Telefonicznie
3. Proces zamówienia:
– Wybór produktów
– Wypełnienie formularza zamówienia
– Wybór metody płatności i dostawy
– Potwierdzenie zamówienia
4. Biżuteria personalizowana nie podlega zwrotom i wymianom (Art. 38, pkt.3 Ustawy o prawach konsumenta).
§4. PŁATNOŚCI
1. Dostępne metody płatności:
– Karty kredytowe/debetowe (WooPayments)
– Przelew bankowy
– Płatności online (Autopay S.A.)
– Apple Pay
– Google Pay
– Klarna
– iDEAL (dla klientów z Holandii)
– Giropay (dla klientów z Niemiec)
– EPS (dla klientów z Austrii)
– Bancontact (dla klientów z Belgii)
2. Bezpieczeństwo:
– Wszystkie płatności elektroniczne są szyfrowane
– Transakcje kartami obsługiwane są przez bezpieczny system WooPayments
– Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych
3. Proces płatności:
– Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności
– Przy przelewie tradycyjnym czas realizacji może się wydłużyć o 1-2 dni robocze
4. Dodatkowe informacje:
– Wszystkie ceny podane są w PLN i EUR
– Wybór metody płatności może zależeć od kraju zamieszkania klienta
– Klarna umożliwia płatność odroczoną dla klientów płacących w EUR
§5. DOSTAWA
1. Metody i koszty dostawy:
Polska:
– Wysyłka kurierem Hermes: 15 PLN
– Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 399 PLN
Niemcy:
– DPD: 4,39 EUR
– DHL: 6,19 EUR
– Hermes: 4,50 EUR
Pozostałe kraje UE (dostawa 9,90 EUR):
– Austria
– Belgia
– Dania
– Finlandia
– Francja
– Hiszpania
– Holandia
– Irlandia
– Republika Czeska
– Szwecja
– Węgry
– Włochy
– Szwajcaria
2. Czas dostawy:
– Polska: 4-5 dni roboczych
– Niemcy: 2-3 dni robocze
– Pozostałe kraje UE: 5-7 dni roboczych
– Czas liczony jest od momentu zaksięgowania płatności
3. Informacje dodatkowe:
– Szczegółowe informacje o śledzeniu przesyłek dostępne są na podstronie “Śledzenie zamówienia”
– Informacje o opakowaniach i sposobie pakowania znajdują się na podstronie “Pakowanie i opakowania”
– Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z pracy firm kurierskich
§6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
– w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy
– w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy
3. Wyjątki:
– Biżuteria personalizowana
– Produkty wykonane na specjalne zamówienie
4. Proces zwrotu:
– Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy
– Odesłanie produktu w stanie nienaruszonym
– Zwrot środków w ciągu 14 dni
§7. REKLAMACJE I GWARANCJA
1. Gwarancja:
– 12 miesięcy na produkty ze stalowej linki i srebrnych zapięć oraz wszystkie kolczyki
– 3 miesiące na produkty na gumce i sznurku
2. Wyłączenia gwarancji:
– Uszkodzenia mechaniczne
– Nieprawidłowe użytkowanie
– Normalne zużycie
3. Proces reklamacji:
– Zgłoszenie reklamacji (formularz)
– Odesłanie produktu
– Rozpatrzenie w ciągu 14 dni
5. Koszty wysyłki w przypadku reklamacji:
– Koszty wysyłki reklamowanego produktu ponosi Konsument.
– W przypadku uznania reklamacji, Sklep zwróci Konsumentowi koszt przesyłki w wysokości najniższej dostępnej opcji dostawy.
– Zwrot kosztów nastąpi przelewem bankowym na konto wskazane przez Konsumenta lub inną uzgodnioną metodą.
Pielęgnacja biżuterii:
1. Należy chronić biżuterię przed kosmetykami oraz detergentami. Składniki w nich zawarte mogą być przyczyną przebarwień biżuterii lub skóry w miejscu jej kontaktu z biżuterią. Środki chemiczne mogą uszkodzić również kamienie naturalne.
2. Biżuteria wykonana ze złota w technologii odlewu cienkościennego wymaga szczególnej ostrożności w obchodzeniu się z nią, gdyż – na skutek uderzenia, ściśnięcia – może ulec trwałemu uszkodzeniu, najczęściej wgnieceniu.
3. Delikatne łańcuszki, naszyjniki i bransolety przy najmniejszym zahaczeniu mogą ulec zerwaniu lub zdeformowaniu, także podczas snu. Po zdjęciu biżuterii nie należy jej zginać ani zbyt ciasno zwijać, gdyż może to spowodować trwałe odkształcenie lub załamanie.
4. Bransoletki wykonane na gumce oraz ze sznurka nie są odporne na tarcie, naciąganie, szarpanie, wystawienie na działanie promieni słońca, kontakt z wodą, potem, kosmetyki czy chemię.
5. Kamienie naturalne i syntetyczne są narażone na pękanie, ukruszenie na skutek uderzenia, ściśnięcia, zahaczenia i wielu innych mechanicznych działań. Zaleca się zdejmować biżuterię przed przystąpieniem do prac domowych, przed pójściem spać, przed przystąpieniem do uprawiania sportów i innych zajęć, podczas, których może ona ulec uszkodzeniu.
6. Powierzchnia biżuterii wykończonej w technologiach diamentowania, satynowania, pozłacania, rodowania lub platynowania, utworzona jest tylko z cienkiej zewnętrznej warstwy wyrobu. Narażanie jej na ścieranie się, może spowodować uszkodzenie lub starcie struktury.
7. Biżuterię należy pielęgnować wyłącznie przy użyciu specjalistycznych środków czyszczących i polerujących.
§8. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
1. W przypadku sporu Konsument może skorzystać z:
– Platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr)
– Mediacji
– Sądu polubownego
2. Szczegółowe informacje dostępne na stronie UOKiK.
§9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego i UE.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 31.01.2025 r.
ZAŁĄCZNIKI:
1. Formularz odstąpienia od umowy – https://docs.google.com/document/d/15nur7FVp4_d4pDG_XT9006YB3emhFwIv/edit?usp=sharing&ouid=101870428020857664455&rtpof=true&sd=true
2. Formularz reklamacyjny – https://docs.google.com/document/d/15nur7FVp4_d4pDG_XT9006YB3emhFwIv/edit?usp=sharing&ouid=101870428020857664455&rtpof=true&sd=true
Formularze są dostępne w formacie PDF do pobrania. W przypadku problemów z pobraniem formularzy, prosimy o kontakt ze sklepem.
JAK ZŁOŻYĆ ZWROT LUB REKLAMACJĘ
1. Jak pobrać formularze:
– Kliknij w link “Pobierz formularz” przy wybranym dokumencie
– Formularze są dostępne w formacie DOCX (edytowalnym)
– W przypadku problemów z pobraniem, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy
2. Jak wypełnić formularze:
– Wypełnij wszystkie wymagane pola w formularzu (oznaczone *)
– Podaj dokładne dane kontaktowe
– W przypadku reklamacji, szczegółowo opisz wadę produktu
– W przypadku zwrotu, zaznacz oświadczenie o stanie produktu
– Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia
– Podaj numer konta do zwrotu środków
3. Gdzie wysłać formularze:
Adres do wysyłki:
Wilhelm Cerny
Burgwall 85
38229 Salzgitter
Niemcy
– Formularz możesz również zeskanować i wysłać mailem na adres: kontakt@lunulajewellery.com
– Pamiętaj o dołączeniu dowodu zakupu (jeśli to możliwe)
4. Co dołączyć do formularzy:
Zwrot:
– Wypełniony formularz odstąpienia od umowy
– Zwracany produkt w oryginalnym opakowaniu
– Paragon lub fakturę (jeśli została wystawiona)
Reklamacja:
– Wypełniony formularz reklamacyjny
– Reklamowany produkt
– Dowód zakupu
– Zdjęcia wady (opcjonalnie, ale zalecane)
WAŻNE INFORMACJE:
– Termin na odstąpienie od umowy: 14 dni od otrzymania produktu
– Czas rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni
– Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu
– Biżuteria personalizowana nie podlega zwrotowi
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
– Email: kontakt@lunulajewellery.com
– Formularz kontaktowy na stronie